Ma come fa profitto Tripadvisor? Fondamentalmente, l’attività della piattaforma è divisa in due parti: operazioni alberghiere e non alberghiere (noleggi, esperienze e ristoranti).

La maggior parte delle entrate dell’azienda proviene dal primo ramo, quello alberghiero, con circa il 72% delle entrate. Una cifra significativa che, però, segna continui cali nel corso degli anni. 

La maggior parte delle entrate degli hotel di TripAdvisor proviene dalla pubblicità basata sui clic, mentre la pubblicità basata sugli abbonamenti arriva al secondo posto. Anche le operazioni non alberghiere generano profitti in maniera molto simile, in quanto ricevono una commissione per le attività pubblicitarie del sito.

Nel lungo periodo, l’obiettivo di Tripadvisor è continuare a mantenere questo approccio. L’azienda può sfruttare le innumerevoli recensioni per attirare gli utenti che, a loro volta, creano e pubblicano contenuti. Nel tempo, il numero crescente di recensioni attirerà più visitatori sui siti di TripAdvisor e aiuterà l’azienda a guadagnare di più.

Affinché questa strategia continui a portare i suoi frutti, Tripadvisor dovrà garantire una piattaforma solida e assicurarsi che l’esperienza utente continui ad essere piacevole. Ciò potrà essere ottenuto attraverso l’utilizzo della tecnologia e l’implementazione delle funzionalità desiderate da parte dei clienti. Il grosso problema di tutti i siti che si fondano sulle recensioni è l’affidabilità degli utenti che creano di fatto i contenuti per il sito: più le recensioni sono fedeli alla realtà e più l’esperienza sul sito acquista valore e quindi diventa più attraente.  Cercare di selezionare le recensioni migliori e che meglio descrivono il posto o l’esperienza è il target a cui ambiscono tutti i siti come TripAdvisor.